حماية المستهلك شكاوى الكويت رقم 2025، رقم شكاوى حماية المستهلك هي إحدى الطرق المقدمة للمواطنين في دولة الكويت للإبلاغ عن السلع الغذائية غير المطابقة للمواصفات أو السلع المحظور تداولها. للقيام بالإجراءات اللازمة مثل استبدال العنصر.
- عدد الشكاوى 98888355
رقم حماية المستهلك
- جمعية حماية المستهلك هي إحدى الهيئات الحكومية التابعة لوزارة التجارة والصناعة الكويتية.
- تعمل على حماية المستهلك من خلال مراقبة السلع والأطعمة الموجودة في السوق من حيث تاريخ صلاحيتها أو مطابقتها للمواصفات المعمول بها أو بيعها للعمر المسموح به مثل الأسلحة الجوية التي تم تحذير بيعها الأطفال دون سن الثامنة عشرة.
- بالإضافة إلى ذلك، فإن جهاز حماية المستهلك هو أحد أهم الوكالات في الدولة.
- يقوم بمراقبة جودة المنتج في السوق وكذلك العروض والهدايا الفورية التي تقدمها المحلات والجمعيات التعاونية في حالة استيفاء الشروط المسموح بها أم لا.
- الجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك قدم للمواطنين خدمة فورية وسريعة لتقديم الشكاوى والإبلاغ عن أي مشكلة في الأسواق والسلع الغذائية من خلال رقم يعرف بـ “رقم حماية المستهلك”.
- كما يمكن للمواطنين والمقيمين الكويتيين التواصل مع المسؤولين لتقديم جميع الشكاوى والاستفسارات عبر الرقم التالي 98888355
- يستقبل هذا الرقم جميع الشكاوي والاستفسارات في أي وقت ومن أي مكان على مدار اليوم لخدمة المستهلك.
تطبيق حماية المستهلك الكويتي
- تسعى وزارة التجارة والصناعة إلى تقديم العديد من الخدمات للمستهلك من خلال ما يعرف بـ “تطبيق حماية المستهلك”.
- يمكن تقديم الشكاوى عبر هذا التطبيق بعد تنزيله على هاتفك المحمول.
- يمكنك أيضًا تنزيل “تطبيق حماية المستهلك” عبر الهاتف المحمول عبر iPhone عبر APP STORE
- من الممكن أيضًا تنزيل “تطبيق حماية المستهلك” عبر الهاتف المحمول عبر Android عبر Google Play.
كيفية تقديم شكوى في طلب حماية المستهلك
في حالة رغبة المستهلك في تقديم شكوى من خلال التطبيق، يمكنه القيام بذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الصفحة الرئيسية لتطبيق “حماية المستهلك” بعد تنزيله على الجهاز المحمول بإحدى الطرق المناسبة، عبر الرابط المذكور أعلاه.
- بعد الدخول إلى الصفحة الرئيسية، انقر فوق حقل “إضافة شكوى تجارية”.
- أدخل بشكل كافٍ البيانات الشخصية المطلوبة بشكل صحيح وفي الحقول المخصصة لها.
- وافق على الشروط والأحكام.
- أدخل تفاصيل المتجر التجاري الذي قدمت ضده الشكوى، مثل اسم المتجر والعنوان على الخريطة وما إلى ذلك.
- يمكنك أيضًا إرفاق بعض صور الشكوى لدعمها.
- بعد استكمال جميع البيانات والتفاصيل، يجب على المستهلك النقر فوق علامة التبويب “إرسال”.
- بعد ذلك يقوم جهاز حماية المستهلك بمتابعة الشكوى ودراستها والتأكد من جديتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وزارة التجارة وحماية المستهلك
- وضعت وزارة التجارة والصناعة الكويتية بعض الطرق السهلة والسريعة لتقديم شكاوى المواطنين والمقيمين الكويتيين بشأن السلع والمنتجات الغذائية.
- وذلك حفاظا على سلامة المستهلك والقضاء على الغش والاستغلال في المجمعات التعاونية والأسواق والمحلات التجارية.
- حيث قدمت وزارة التجارة والصناعة أربعة حلول للمستهلك على أرض الواقع تمكنه من تقديم أي شكوى بالطريقة التي تناسبه، وتتمثل الطرق الأربع في الآتي:
- الطريقة الأولى: من خلال زيارة المستهلك لأقرب مركز أو فرع لقطاع “الرقابة التجارية وحماية المستهلك” وتقديم الشكوى والإبلاغ عن المشكلة بشكل واضح وصريح.
- الطريقة الثانية: في حال عدم قدرتك على الذهاب إلى مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك يمكنك الاتصال بالخط الساخن المعين من قبل الوزارة لتلقي الشكاوى من أجل حماية المستهلك على الرقم التالي: 135
- الطريقة الثالثة: بإرسال جميع الشكاوى والاستفسارات التي تريدها إلى رقم الواتس التالي 55135135.
- الطريقة الرابعة: تنزيل تطبيق “حماية المستهلك” على جهازك المحمول، ثم إرسال جميع الشكاوى عبر هذا التطبيق. يمكنك أيضًا إرفاق بعض الصور بالشكوى.
قانون حماية المستهلك
- تزايد الحديث مؤخرًا والجدل الحاد حول مسألة البيع واسترداد النقود مرة أخرى بين البائع والمستهلك.
- لكن قانون حماية المستهلك تمكن من تسوية الأمر، حيث تنص اللائحة التنفيذية للقانون 39 لسنة 2014 على حماية حقوق كل من البائع والمستهلك. هناك بعض البضائع التي تفسد بسرعة ولا يمكن إرجاعها للتأجير، وهناك بعض البضائع والبضائع الأخرى التي يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- أكد المسئول في قطاع حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على ضرورة حماية المستهلك من الغش التجاري والاستغلال، وذلك بمنع التاجر من وضع عبارة “لا تعاد البضائع ولا تستبدل سواء في المحل بالخارج أو بالداخل”.، أو طباعتها على فاتورة الشراء “.
- وأضاف أن للمستهلك الحق في استبدال أو إرجاع البضاعة للتأجير خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين أي 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط حماية المستهلك
أوضحت وزارة التجارة والصناعة وقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك مجموعة من الشروط المتفق عليها بين المستهلك والبائع، حيث تسمح هذه الشروط باستبدال البضائع أو إعادتها مرة أخرى إلى البائع أو المتجر التجاري خلال فترة. لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ شراء السلعة أو المنتج المُدرج في الفاتورة، سواء كانت هذه الفترة أو أكثر، فإن شروط تبادل أو إرجاع البضائع والمنتجات تأتي على النحو التالي:
- يجب أن يكون العنصر أو المنتج في حالته الأصلية أثناء الشراء دون الإضرار به.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم أو فتح السلعة أو المنتج.
- لن يتضرر العنصر بعد شرائه، وذلك إذا لم يكن التلف هو السبب الرئيسي لإعادته.
- أن تكون السلعة أو المنتج من سلع غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد مثل بعض الأطعمة الجاهزة ومنتجات الألبان والأطعمة ذات الصلاحية المحدودة.
- يجب أن تكون السلعة المراد استبدالها غير صالحة للاستخدام والاستخدام بسبب تاريخ انتهاء صلاحيتها الأصلي.