الوساطة هي عملية ديناميكية ومنظمة وتفاعلية يقوم فيها طرف ثالث محايد بمساعدة الأطراف المتنازعة في حل النزاع. من خلال استخدام تقنيات الاتصال والتفاوض المتخصصة، يتم تشجيع جميع المشاركين في العملية على المشاركة بنشاط في العملية. الوساطة هي عملية تركز في المقام الأول على احتياجات وحقوق ومصالح الأطراف.
ما هي الوساطة
تتضمن الوساطة طرفًا يحل نزاعًا بين طرفين، حيث يستخدم الوسيط مجموعة متنوعة من التقنيات لتوجيه العملية في اتجاه بناء ولمساعدة الأطراف على إيجاد الحل الأمثل لهم، الوسيط الذي يسهل من خلاله إدارة التفاعل بين الأطراف وتسهيل الاتصال المفتوح، والوساطة هي أيضًا تقييمية حيث يقوم الوسيط بتحليل القضايا والمعايير ذات الصلة، مع الامتناع عن تقديم المشورة الإرشادية للأطراف (على سبيل المثال، للقول يجب عليك القيام بذلك …).
متى تلجأ إلى الوساطة
عندما تكون الأطراف غير راغبة أو غير قادرة على حل النزاع، فإن أحد الخيارات الجيدة هو اللجوء إلى الوساطة. الوساطة هي بشكل عام عملية قصيرة الأمد ومنهجية وموجهة نحو المهام. في الوساطة، تعمل الأطراف المتنازعة مع طرف ثالث محايد يسمى الوسيط لحل نزاعاتهم، ويسهل الوسيط حل نزاعات الأطراف من خلال الإشراف على تبادل المعلومات وعملية التفاوض، ويساعد الوسيط الأطراف على إيجاد أرضية مشتركة، وقد يوفر أيضًا صياغة تسوية نهائية. يتمثل دور الوسيط في تفسير المخاوف ونقل المعلومات بين الأطراف وتأطير المشكلات وتحديد المشكلات.
عادة ما تكون الوساطة عملية طوعية، على الرغم من أن القوانين أو القواعد أو أوامر المحكمة قد تتطلب المشاركة في الوساطة. الوساطة شائعة في محاكم الدعاوى الصغيرة، ومحاكم الإسكان، ومحاكم الأسرة، وبعض برامج المحاكم الجنائية ومراكز العدالة في الأحياء، على عكس عملية التقاضي، حيث يتخذ طرف ثالث محايد (عادة قاضٍ) قرارًا بشأن الأمر والأطراف والوسيط عادة ما تتحكم في عملية الوساطة – تحديد متى وأين ستتم الوساطة، ومن سيحضرها، وكيف سيتم دفع ثمن الوساطة، وكيف سيتفاعل الوسيط مع الأطراف.
ماذا يحدث بعد عملية الوساطة
إذا تم التوصل إلى حل، فقد تكون اتفاقيات الوساطة شفهية أو مكتوبة. يختلف المحتوى حسب نوع الوساطة، لكن معظم اتفاقيات الوساطة هي عقود قابلة للتنفيذ. في بعض الوساطة التي تأمر بها المحكمة، تصبح الاتفاقية حكمًا من المحكمة، وتكون عملية الوساطة بشكل عام أسرع وأقل. ولا تركز عملية الوساطة على الحقيقة أو الخطأ. الأسئلة التي تشير إلى الطرف الذي هو على صواب أو خطأ بشكل عام أقل أهمية من مسألة كيفية حل المشكلة نفسها، لذلك فمن غير المرجح أن تكون الأطراف المتنازعة التي تسعى إلى إثبات حقوقها أو تحديد الخطأ، راضية عن عملية الوساطة.
مزايا الوساطة
1- أسعار معقولة حيث أن تكاليف الوساطة أقل بكثير من التقاضي.
2- فعالة، حيث يمكن لعملية الوساطة أن تحسم الخلاف عادة في غضون جلسات قليلة، ويتم حل معظم الوساطة في غضون ثلاثين يومًا من بدء العملية.
3- تحل الوساطة إحصائياً أكثر من 85٪ من الخلافات التي بدأت.
4- غير رسمي، لذا فإن عملية الوساطة مرنة، ليس من الضروري أن يمثلك المحامي أثناء عملية الوساطة، إلا أن بعض الأفراد يشعرون براحة أكبر مع تمثيل المحامي.
5- التمكين، حيث تشارك الأطراف المتنازعة بشكل مباشر في التفاوض على تسوية، كما يعزز الطرفان إمكانية استمرار علاقاتهما من خلال استخدام الوساطة.
6- السرية، حيث لا يجوز إفشاء المعلومات التي يتم الكشف عنها أثناء الوساطة كدليل في أي محاكمة أو إجراء قضائي، وبالتالي يتضح من ذلك، في التحكيم، على سبيل المثال، أن الاتفاقية التي تم التوصل إليها يجب أن تكون مكتوبة، وستكون هناك جلسات مرافعة.