قد يواجه بعض المسافرين مشكلة فقدان حقائب سفرهم دون سبب واضح، لذلك أعلنت بعض شركات الطيران تعويض المسافرين الذين فقدوا حقائبهم أو أتلفوها.
أسباب فقدان الأمتعة في المطار
– غالبًا ما يضيع في رحلات “الترانزيت” غير المباشرة، فقد يرتكب موظف شركة الطيران في المطار خطأً، ويسجل بيانات الرحلة إلى بلد العبور، وسيتعين على المسافر جمع أمتعته في مطار الترانزيت، ثم إرسالها مرة أخرى إلى الطائرة.
– وإذا لم يكن المسافر متأكدًا من الموضوعة على حقائبه، فقد يفقدها في مطار الترانزيت، وقد تضيع الأمتعة إذا توقف المسافر في الترانزيت لفترة قصيرة، لأن الوقت ليس للمسافر لحجز أمتعته، وإذا لم يتم إرجاع الأمتعة في غضون 3 أسابيع، يمكنك اعتبارها مفقودة، والمطالبة بالتعويض.
كيف تتصرف عند فقدان الأمتعة
1- في حالة فقدان الأمتعة، يجب على الشخص استشارة طاقم الخدمة الموجود في صالة الوصول فورًا وقبل مغادرة القاعة.
2- يمكن تزويد موظفي خدمة العفش بالمعلومات الضرورية، مثل الاسم الكامل، أو أسماء أخرى مكتوبة على العفش، وكذلك العنوان الدائم والمؤقت وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الضرورة.
3- يجب التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة وكذلك أرقام هواتف أقسام خدمات الأمتعة بالمطار والمستندات اللازمة للرجوع إليها عند وجود أي استفسار.
4- في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطر الراكب للسفر إلى وجهة أخرى، يمكنه الاتصال أو ة موظفي خدمة الأمتعة في الوجهة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
5- يجب على المسافر التأكد من حصوله على ملف المطالبة بالأمتعة وأرقام هواتف أقسام خدمات الأمتعة بالمطار والوثائق اللازمة للرجوع إليها عند وجود أي استفسار.
6- في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة واضطر الراكب للسفر إلى وجهة أخرى، يمكنه الاتصال أو ة موظفي خدمة الأمتعة في الوجهة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
7- في حالة فقدان الأمتعة، وكذلك في حالة فقد المحتويات من داخل الحقيبة، فأنت غير مسؤول عن التعويض عن الأغراض المذكورة في صفحة إرشادات حزمة الأمتعة وصفحة معلومات الأمتعة المسموح بها عند السفر.
إجراءات البحث عن الأمتعة المفقودة
– بعد أن يكتشف الشخص أنه فقد إحدى أمتعته، يتخذ موظفو خدمات الأمتعة كافة الإجراءات المطلوبة للبحث عن الأمتعة المفقودة، بدءًا من المطار وعلى الأرض، ويمكن لموظفي المطار استخدام نظام World Tracer System، وهو مطبق في جميع شركات الطيران في العالم، حيث يساعد هذا النظام في تسهيل مهمة البحث، لأنه يتضمن عناصر بحث بكفاءة عالية وسرعة في العثور على الأمتعة المفقودة، والعمل على إعادتها لأصحابها في أسرع وقت ممكن.
– يمكن لمسافري الخطوط الجوية العربية السعودية مواكبة آخر التطورات في ملفات المطالبة بالأمتعة المفقودة فقط باستخدام العنوان www.worldtracer.aero/filedsp/sv.htm، عن طريق إدخال رقم المطالبة والاسم الفعلي المسجل في المطالبة بموجب المستندات المقدمة من قبل موظفي أقسام خدمات الأمتعة.
حد الامتعة المسموح به
يجب ألا يتجاوز الوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة 32 كجم (70 رطلاً) للدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال، ويجب ألا يتجاوز الوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة 23 كجم (50 رطلاً) لفئة الضيافة، ولكن في حالة الوزن الزائد أي قطعة يزيد وزنها عن الحد المسموح به وبحد أقصى 32 كجم (70 جنيهاً) تقبل كأمتعة مسجلة بعد دفع رسم الوزن الزائد البالغ 73.5 ريال سعودي لكل قطعة زائدة.
بالنسبة للوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة لتذاكر الرضع في جميع درجات الخدمة، يجب ألا يتجاوز الحد الأقصى 23 كجم (50 رطلاً)، ولا يُسمح بالأمتعة التي يزيد وزنها عن الوزن المسموح به.
مع العلم أن الأبعاد الكلية للأمتعة يجب ألا تتجاوز 158 سم إجمالاً لكل قطعة، وفي حال تجاوز مجموع الأبعاد 158 سم وحتى إجمالي 205 سم كحد أقصى، يجب دفع رسوم الأمتعة الإضافية. بمبلغ 131.25 ريال سعودي لكل قطعة ذات أبعاد إضافية، وإذا تجاوزت أبعاد القطعة 205 سم ولا يمكن تقسيمها فيجب شحن القطعة.