المتسوق السري هي إحدى المبادرات التي تم إطلاقها مؤخرًا في المملكة، ومن خلال هذه المبادرة يتم العمل على الارتقاء بمستوى الخدمات السياحية المهمة، وكذلك تحسين المستويات المختلفة للعاملين في هذا المجال.
مبادرة المتسوق الخفي
ونفذت المرحلة الأولى من برنامج “المتسوق المقنع” الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات التي تقدمها مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن المرخصة من الهيئة.
هدف برنامج المتسوق السري
الهدف من البرنامج هو تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح، ويعمل هذا البرنامج على تغطية جميع الأنشطة السياحية المصرح بها من قبل الهيئة والمسموح بتطبيقها وعرضها على السائحين بما في ذلك مرافق الإيواء السياحي والفنادق وغيرها، كما بالإضافة إلى وكالات السفر والسياحة المختلفة ومنظمي الرحلات السياحية ومكاتب الإقامة والتسويق والمرشدين السياحيين والخدمات السياحية المختلفة الأخرى.
أهمية برنامج المتسوق السري
يعتبر هذا البرنامج ضمن الجهود المتواصلة التي تبذلها الهيئة لتحقيق رضا المستثمرين والسائحين بذات الشرح طريقة من أجل رفع مستويات الخدمة المناسبة نيابة عن المملكة، وما يفترض أن يكون الخدمات التي تقدمها الحكومة وكذلك المؤسسات الحكومية المختلفة.
تطبيق المتسوق السري
يتم تنفيذ برنامج المتسوق الخفي من خلال تعيين جهة من داخل السلطة أو خارجها لإجراء زيارات واختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو إفشاء لضمان تقييم جيد ومستقل للعمل المقدم من قبل فروع الهيئة.، في مختلف مناطق المملكة، مما يتيح بيئة صحية للاستثمار المناسب، وبالتالي خلق.
تفاصيل برنامج المتسوق المقنع
يعتمد برنامج المتسوق الخفي على تكليف الأفراد وتدريبهم من السلطة أو خارجها لتنفيذ إجراء معتمد، بما في ذلك تسجيل السائح الذي يرغب في الحصول على حجز من مزود خدمة سياحية (سكن سياحي، وكالات سفر، إلخ. ). أو كسائح، ويتمثل في تقديم شكوى إلى إدارة فرع الهيئة، حول تناقص الخدمات في منشأة سياحية، والهدف النهائي هو مراقبة جوانب تطوير وتحسين الخدمة المقدمة في جميع مراحل العمل.
الهدف من البرنامج هو تحديد مستوى الأداء والمهنية للمسؤولين عن تقديم الخدمات في المنشآت السياحية والعمل على تطويرها من أجل رفع مستوى الأداء والمهنية للمسؤولين عن تقديم الخدمات في المنشآت السياحية، وكذلك كتعديل مستوى الخدمة التي يقدمها المحترفون في الأنشطة السياحية وتقليل نسبة الشكاوى الواردة.
سيتم الانتهاء من تنفيذ المرحلة الثانية من البرنامج في جميع مناطق المملكة، وسيتم تقديم سلسلة من الخدمات من خلال أو من خلال مراكز الاتصال، أو عن طريق الاتصال بالمسؤول وقياس نطاق تعاونهم، وسيتم التنفيذ. تعتمد على الإجراءات والنماذج المستخدمة من قبل المشتري المخفي، وقم بزيارة الخدمة وتقييمها لضمان النتائج المرجوة من البرنامج.
طبيعة خدمة المتسوق السري
إنها ة وتقييم موضوعي ودوري وسري للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المنظمات التي تغطيها الدراسة.
الغرض من التقييم بشرح طريقة المتسوق الخفي
معرفة مدى التزام السوق بتقديم الخدمة وفق المواصفات المعدة لذلك. معرفة قدرة المسؤول على تقديم الخدمة وفق المواصفات المعدة لذلك. تحديد المواد والأدوات اللازمة لتقديم الخدمة. تحديد مدى توفر متطلبات موقع الخدمة.
مراحل تطبيق المتسوق الخفي
المرحلة الأولى هي تحديد الخدمات حسب الأولوية
حدد الخدمات التي سيتم تقييمها ويمكن إكمالها في زيارة واحدة. تجميع معلومات الخدمة المتكاملة، بما في ذلك مواصفات الخدمة، وتعليمات الشحن، والسياسات، والقواعد، وإجراءات العمل، إلخ.
تحديد البنود لكل خدمة ومعالجة قائمة الة.
المرحلة الثانية هي زيارة المشتري الخفي
إعداد خطة الزيارة للفروع والجدول الزمني. يقوم المشتري غير المرئي بزيارة الفروع حسب الجدول الزمني، مع العلم أنه سيكون هناك أكثر من تقييم وسيتم تقييم أكثر من فرع في نفس الوقت.
تقييم الخدمات وفقًا لعناصر التقييم وبناءً على قوائم الة المعدة مسبقًا.
المرحلة الثالثة هي تحليل نتائج الزيارة
جمع البيانات وتصنيفها من زيارات الفروع. تحليل البيانات والدراسة والنتائج. قدم توصيات بناء على النتائج. تقديم تقرير متكامل يشمل البيانات والتحليل والنتائج والتوصيات.
تشمل العناصر العامة التي يمكن للمشتري الخفي تقييمها العاملين في الأقسام المختلفة، وكذلك مستوى الخدمة المقدمة، ومدى ملاءمة المكان لتقديم الخدمة وأشياء أخرى كثيرة، بالإضافة إلى حقيقة أن الخدمة المقدمة مرتبطة بشكل خاص إلى مجال السياحة، وكل ما يتعلق بهذا القطاع، من حجوزات، وإقامة، وما إلى ذلك، لضمان أفضل مستوى من الخدمة.