مرصد الخدمات الحكومية هو نظام أطلقه برنامج الحكومة الإلكترونية (برنامج الحكومة الإلكترونية)، والذي يتيح للجهات الحكومية تحديد وحصر الخدمات التي تقدمها ووضع خارطة طريق لتحويلها من الخدمات التقليدية إلى الخدمات الإلكترونية، ومن ثم نشرها معلومات عن هذه الخدمات الحكومية في الوقت الحقيقي على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية (السعودية).
مرصد الخدمات الحكومية
تقوم جميع الجهات الحكومية بإدراج وتحديد الخدمات التي تقدمها ومتطلبات الحصول على هذه الخدمات، وتطوير النماذج المعتمدة لهذا الغرض بشكل إلكتروني، وفق منهجية إرشادية يعدها البرنامج لهذا الغرض. وتجدر الإشارة إلى أن كل جهة حكومية مسؤولة مسؤولية كاملة عن صحة وموثوقية البيانات المدخلة. في المرصد وتحديثه بشكل مستمر.
أهداف مرصد الخدمات الحكومية
مراقب الخدمات الحكومية هو أداة لحصر الخدمات ومستويات استحقاقها ويهدف إلى 1- تنفيذ قرار مجلس الوزراء رقم (40) وتاريخ 27/2/1427 هـ وضوابط تطبيق معاملات التعاملات الإلكترونية الحكومية الواردة في القرار.
2- تحقيق أهداف الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الإلكترونية الحكومية في المملكة (2023-2023 م) المتعلقة بمسار الخدمات الإلكترونية. 3- التأكد من أن كل جهة حكومية تتولى مسؤوليتها في تنفيذ خدماتها الإلكترونية، ووضع خارطة طريق لتحويل خدماتها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية، ورفع مستوى نضج الخدمات الإلكترونية.
4- تسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات الحكومية. 5- تعزيز العمل المؤسسي في الجهات الحكومية. 6- رفع مستوى الشفافية في إجراءات الجهات الحكومية.
7- تقييم مدى التقدم في الجهات الحكومية في مسار الخدمات الإلكترونية بشكل صحيح ودقيق بناء على بيانات موثقة ومحدثة وموثقة من قبل نفس الجهات. 8- التوافق مع الاتجاهات العالمية للتقييم في العالم.
إجراءات حصر ونشر الخدمات الحكومية
يأخذ حصر ونشر الخدمات الحكومية أربع خطوات، هي على النحو التالي
1- حصر الخدمات الحكومية
خلال هذه المرحلة تقوم كل جهة حكومية بسرد جميع خدماتها (التقليدية والإلكترونية) من خلال “مرصد الخدمات الحكومية” واستكمال كافة البيانات اللازمة لكل خدمة (الاسم، الوصف، النوع … إلخ).
2- الة والتحقق
في هذه الخطوة يتم إرسال قائمة الخدمات عبر المرصد لبرنامج “يسّر” لتها وتقديم مقترحات للجهات بخصوص أولويات تنفيذ الخدمات ومواءمتها مع الخطة التشغيلية الثانية لمعاملات الحكومة الإلكترونية، ومن ثم الاتفاق مع الجهة الحكومية على خارطة الطريق لتنفيذ الخدمات.
3- تحديد أولوية الخدمات
بعد تحديد الخدمات والتحقق منها، يقوم “مرصد” تلقائيًا بتحديد أولويات الخدمات وفقًا لمعايير محددة مسبقًا في المرصد، وذلك لمعرفة أهم الخدمات لتركيز جهود الجهة و “يسّر”. برنامج لتحويلها إلى خدمات إلكترونية ورفع مستوى نضجها.
4- نشر الخدمات الحكومية
بعد عملية التحقق من قائمة الخدمات الحكومية، يقوم المرصد تلقائيًا بنشر معلومات الخدمات الحكومية على البوابة الوطنية للتعاملات الحكومية الإلكترونية (السعودية).
معايير أولوية الخدمة
بعد إدراج الخدمات، تحدد المنصة تلقائيًا أولويات الخدمات، من خلال تطبيق معايير بأوزان مختلفة تدور حول (الأثر والجاهزية)، ويعني الأثر تحديد درجة وأهمية الخدمة وأثرها على المستفيدين. أما بالنسبة للاستعداد يقيس مدى استعداد الجهة الحكومية لتنفيذ الخدمات الإلكترونية ورفع مستوى نضجها. الهدف هو معرفة أهم الخدمات والاستعداد لتركيز جهود الجهة وبرنامج “يسّر” على تحويلها إلى خدمات إلكترونية ورفع مستوى نضجها ووضع خارطة طريق لتنفيذها. www.yesser.gov.sa/en/Methodologies/Methodologies_and_Best_Practices/BOKLET.pdf