تم تقديم دليل المستهلك بناء على دور الوزارة الأساسي في حماية المستهلك وهو دليل خاص يمكن من خلاله للمستهلك التعرف على حقوقه وواجباته أثناء عملية الشراء أو البيع أو التبادل أو الاسترجاع في جميع أنواع البضائع. والاسترجاع.
تحديد حق المستهلك في الاستبدال والعودة
حق تكفله وزارة التجارة للمستهلك أن يستبدل أو يسترجع البضاعة التي اشتراها في حال ثبوت أن المنتج أو السلعة مزورة أو معيبة.
متى يحق للمستهلك الاستبدال والعودة
1. في حالة عدم قيام البائع بتزويد المشتري بوثيقة الضمان في حالة الإعلان عن ذلك، أي على الرغم من أن السلعة تحت الضمان والإعلان عنها. 2. في حالة عدم تطابق البيانات التجارية مع الحقيقة، فهناك فرق بين ما تم ذكره عن خصائص المنتج قبل الشراء، بحيث لا يكون المنتج مناسبًا لما تم طلبه من أجله أو لما كان عليه. أعلن.
3. إذا كان المنتج أو السلعة تحتوي على علامة تجارية مقلدة تضللها فيما يتعلق بمصدر تلك المنتجات. 4. إذا حدث تلاعب في كمية المنتجات أو حجمها أو كميتها أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.
5. وجود خلل في الجودة في تصنيع المنتج أو البضاعة. 6. إذا كانت البضائع والبضائع مخالفة للمواصفات القياسية في المملكة. 7. في حالة الغش حتى بعد انتهاء المهلة المعتمدة في سياسة المتجر.
حق المستهلك عند إجراء عملية الاستبدال والإرجاع
1. أن المحلات والمنشآت التجارية لديها سياسة فيما يتعلق بشروط وفترات تبادل وإرجاع البضائع – واضحة ومفهومة للمستهلك. مكتوبة باللغة العربية ويمكن كتابتها بلغة أجنبية أخرى. – أن يعلن المتجر شروط وأحكام الاستبدال في مكان بارز وواضح بالمخزن (في الصناديق المحاسبية وعلى الفواتير من الخلف، وأن تكون متوافقة مع طبيعة كل سلعة أو سلعة وفي الشرح طريقة التي تضمن حقوق البائع والمشتري)
2. استبدال أو استرجاع البضائع والبضائع والآلات خلال المدة المحددة لذلك من قبل المحلات والمنشآت التجارية (منتج، مستورد، موزع، بائع) من تاريخ استلام البضاعة. 3. استبدال أو إرجاع البضاعة التي اشتراها خلال فترات البيع التجاري إذا كان لدى المتجر سياسة تسمح بذلك.
4. في حالة استيفاء شروط إرجاع السلعة، يجب على البائع إعادة الثمن بنفس شرح طريقة الدفع التي تم بها الشراء، ما لم يتفق الطرفان على تحديد شرح طريقة أخرى لرد الثمن.
5. إذا اختار الحصول على سلعة بديلة جديدة بنفس فئة ومواصفات السلعة الأصلية، فيجب عليه دفع مبلغ عادل نظير استخدام السلعة، ويتم تحديد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، مع الأخذ في الاعتبار مدة وطبيعة الاستخدام.
6. إذا اختار الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، فيخصم مبلغ عادل من هذه القيمة بسبب استخدام السلعة، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، بشرط أن مدة وطبيعة الاستخدام يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تحديده.
دليل المستهلك
هو الدليل الذي يتضمن أنظمة تتعلق بالمستهلك بشكل مباشر، ويسعى من خلاله إلى توعية المستهلك وذكائه وثقته في تعامله مع السلع والخدمات. مزدهرة وقوية تسود فيها العلاقات العادلة لكلا الطرفين، وللتعرف على كافة حقوق المستهلك يمكنكم تنزيل هذا الدليل من خلال الرابط التالي http//dalil.mci.gov.sa/Ar/index.html