أطلقت جمعية حماية المستهلك الدليل الشامل لحقوق المستهلك عبر البوابة الإلكترونية للجمعية، والذي يساهم في توعية المستهلك وتعريفه وتثقيفه بحقوقه وواجباته، وبما يحفظ حقوق جميع الأطراف. تحتوي حقوق المستهلك على أكثر من 146 حقًا، مقسمة إلى 12 فصلاً.
الهدف من الدليل الشامل لحقوق المستهلك وواجباته الدليل الشامل لحقوق المستهلك وواجباته يمكن جميع المستهلكين من معرفة حقوقهم وواجباتهم، في مختلف القطاعات، ويتضمن معلومات متنوعة عن حقوق المستهلك في الخدمات التي يقدمها كل من الآتي وزارات النقل، الصحة، التجارة، السياحة، الطاقة، الإسكان، الاتصالات والعمل وكذلك حقوقه في المعاملات التجارية وكذلك في البنوك والحج، لذلك دعت جمعية حماية المستهلك جميع المستهلكين للاطلاع على الدليل الشامل لحقوق المستهلك. من خلال موقع الجمعية.
فصول الدليل الشامل لحقوق المستهلك الدليل الشامل لحقوق المستهلك يتضمن 12 فصلاً
الفصل الأول حقوق المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار وهي (الغش التجاري – السلع التموينية والغذائية – المسابقات التجارية – الالتزامات على التاجر – الخصومات التجارية – استبدال السيارة أو استرجاعها – من حالات الاستبدال والاسترجاع – سيارات بديلة أو مؤقتة – استبدال أو استرجاع جهاز إلكتروني أو كهربائي – قطع غيار سيارات
الفصل الثاني حقوق المستهلك بوزارة الصحة وهي (حقوق المستهلك في المستشفيات الخاصة – حقوق المستهلك في العيادات الطبية – حقوق المستهلك في مراكز الرعاية الأولية – الحقوق العامة)
الفصل الثالث ويشمل الحقوق العامة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهي (حق المستهلك في تقديم شكوى لهيئة الاتصالات – وقف الخدمات وإلغائها – الاعتراض على سريان الفاتورة – الفواتير – التغيير. رقم المستهلك – الاتصالات)
الفصل الرابع حقوق المستهلك بوزارة الإسكان وهي (حالات مخالفة العقد – تعليمات للمستأجر – الإيجار -)
الفصل الخامس حقوق المستهلك العامة بالهيئة العامة للطيران المدني وهي (استرداد قيمة التذاكر والتعويض – فقدان الأمتعة – حقوق المستهلكين من ذوي الاحتياجات الخاصة – تأخر الرحلات – إلغاء الرحلات – تخفيض الدرجة للمستهلك – رفض الناقل لصعود المستهلك – الرعاية والدعم من قبل شركة النقل الجوي)
الفصل السادس حقوق المستهلك في موضوع خدم المنازل ومن في حكمهم بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية وهي (فسخ العقد بوفاة أحد الطرفين – الحسم من أجر العمالة المنزلية) عامل الخدمة – إنهاء العقد خلال الفترة التجريبية – تكاليف تذكرة السفر للعامل الأجنبي – الجهة المسؤولة عن تلقي الشكاوى – ترك العامل المنزلي للعمل لسبب غير قانوني)
الفصل السابع الحقوق العامة لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج وهي (معلومات الموقع – تعليق الخدمة أو إنهاؤها – مسؤوليات المستهلك – قطع الخدمة عن المستهلك – الحقوق العامة)
الفصل الثامن في حقوق المستهلك لمؤسسة النقد العربي السعودي وهي (حفظ المعلومات وسريتها – حقوق المستهلك في المعلومات الائتمانية – إنهاء عقد الإيجار التمويلي – تسليم الأصول الثابتة – التزامات المستهلك في الإيجار التمويلي – إثبات ملكية الأصل المؤجر – إعدام الأصل المؤجر – حقوق المستهلك في التمويل – التزامات الشركات في حالة التأخير في السداد – المسؤولية تجاه الغير)
الفصل التاسع الحقوق العامة لوزارة النقل (تعويض الضرر – الأجرة – البضائع المفقودة – سيارات الأجرة – واجبات السائق)
الفصل العاشر حقوق المستهلك في السفر بالقطار مع هيئة النقل العام وهي (الحقوق العامة – رد قيمة التذكرة والتعويض – تقديم شكوى – الإعلانات – القوة القاهرة – الحوادث – فقدان الأمتعة – حقوق النقل). ذوي الاحتياجات الخاصة – تعطيل القطار أثناء الرحلة – خفض الدرجة للمستهلك)
الفصل الحادي عشر حقوق المستهلك العامة مع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني وهي (تقديم شكوى – حقوق مع خدمات المرشد السياحي – حقوق مع منظمي الرحلات – حقوق مكاتب الحجز لوحدات الإيواء السياحي – حقوق السفر والسياحة الوكالات – الحقوق مع مزودي الإقامة السياحية الحقوق العامة)
الفصل الثاني عشر الحقوق العامة للمستهلك بوزارة الحج وهي (حقوق الحجاج – واجبات المرخص له لخدمة حجاج الدخل – خدمة)