أحيانًا يفقد البعض حقوقهم لعدم علمهم بها، ومن الحقوق التي غالبًا ما يفقدها أصحابها حقوق المسافرين عبر الرحلات الجوية، وفي هذه السطور نقدم بعض أحكام المسافرين وحقوقهم وفقًا للسلطة التنفيذية. لائحة حماية المستهلك الصادرة عن مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية.
حكم عدم الصعود إلى الطائرة في حالات بيع التذاكر في كثير من الأحيان تبيع الشركات فائض تذاكر الطيران لرحلة واحدة مما يؤدي إلى عدم القدرة على الصعود على متن جميع الركاب. في هذه الحالة، هناك عدد من الحلول، وهي
1- تمت ترقية العميل مجانًا، حيث يتم حجز مقعد لفئة أعلى للعميل، وفي حالة عدم توفر هذا الحل، يمكن للشركة تقديم عرض خاص لأي مسافر يتخلى عن مقعده على متن الطائرة الأخرى. الركاب الذين لم تستوعبهم الرحلة.
2- في حالة عدم توفر هذا الحل أيضًا، تقوم شركة الطيران بإصدار بيان يوضح حقوق العميل، بشرط أن تلتزم بالعمل مع محتويات هذا البيان.
3- إذا توفرت مقاعد في فئة أقل من فئة العمل فيمكن إبلاغه وله الحق إما بالقبول أو الرفض، وإذا قبل يمكنه أن يأخذ الرحلة مع تعويض مالي وفرق في الدرجات.
في حال رفضه يمكنه انتظار الرحلة التالية، كما يحق له الانتظار في صالة الاستضافة لمدة تتراوح من ساعة إلى ست ساعات.
حكم تأخير الرحلة عند تواجد الركاب في المطار. إذا تأخرت الطائرة لمدة ساعة، يحصل الركاب على المشروبات الغازية في هذه الساعة.
أما إذا تأخرت الطائرة أكثر من ثلاث ساعات أثناء تواجد الركاب في المطار، فيستحق الركاب في هذه الحالة وجبة ساخنة، أو تعويض مالي قدره 77 ريالاً.
في حالة تأخر الطائرة لأكثر من ست ساعات، في هذه الحالة يحق للركاب الحصول على إقامة فندقية، أو تعويض مادي قدره 258 ريالا، وبالإضافة إلى ذلك، يمكن تطبيق قانون الرحلات الملغاة. هذه الرحلة.
إضافة إلى التعويض السابق يمكن للمسافرين المطالبة بـ 300 ريال عن كل ساعة تأخير بشرط أن يكون الحد الأقصى 3000 ريال.
حكم إلغاء الرحلات الدولية إذا تم إلغاء الرحلة قبل أكثر من سبعة أيام من موعدها المحدد، فإن الشركة ملزمة بإعادة قيمة التذكرة فقط.
إذا تم إلغاء الرحلة في غضون 7 أيام قبل الموعد المحدد، يحق للمسافرين الحصول على قيمة التذكرة أو المبلغ المتبقي، بالإضافة إلى التزام الشركة بتوفير رحلة بديلة، سواء على نفس الناقل أو مع شركة طيران أخرى .
كما يحق لكل مسافر الحصول على إقامة بحد أقصى 3000 ريال لكل مسافر، حتى الرحلة التالية.
إذا تم إلغاء الرحلة أثناء وجود المواطن في المطار، في هذه الحالة يحق للمواطن الحصول على قيمة التذكرة مرة أخرى، أو تزويده برحلة بديلة، سواء مع نفس شركة النقل أو مع شركة أخرى.
يجب أن تكون الرحلة البديلة على نفس الناقل أو مع شركة طيران أخرى، وعلى نفس الدرجة أو أعلى درجة.
إذا كانت الرحلة البديلة على درجة أقل، يحق للراكب الحصول على 100٪ من فرق السعر أو 2635 ريال أيهما أعلى.
يمكن للناقل أيضًا تعويض الركاب بتذكرة مفتوحة صالحة للاستخدام في غضون عام واحد من تاريخ الإصدار.
حكم تلف الأمتعة أو فقدها تتحمل شركة الطيران وشركة النقل عددًا من المسؤوليات فيما يتعلق بأمتعة الركاب وأمتعتهم، ومن بين هذه المسؤوليات
1- الاعتناء بالأمتعة والعناية بها أثناء عملية النقل. 2- الالتزام بتعويض الركاب في حالة تلف الأمتعة أو ضياعها أو تأخيرها. 3- تعويض الركاب في حالة تلف أمتعتهم أو فقدها بمبلغ لا يتجاوز 5962 ريالاً. 4- تحديد سياسات التعويض المعلنة ونشرها عبر وسائل الإعلام المختلفة. 5- إذا تأخرت الأمتعة، فإن الشركة ملزمة بتقديم تعويض في غضون يومين من إخطار العميل. 6- يلتزم الناقل وشركة الطيران بتقديم تعويض في غضون 10 أيام من اعتبار الأمتعة تالفة.