وقد أعلنت () عزمها على تنفيذ حزمة من الإجراءات الإصلاحية، والتي تأتي من الأساس للعمل على تطوير عملية التسجيل لفواتير المياه، وذلك للتأكيد على مبدأ عدالة التسجيل، ومن ثم إصدار فواتير الاستهلاك بدقة، وذلك حسب القراءات الشهرية التي ستسجل بشكل دوري. الجدير بالذكر أن الشركة نفذت شرح طريقة اعتراض العميل على قيمة فواتير المياه، بالإضافة إلى شرح طريقة الاستعلام عن فواتير المياه.
ستتوفر هذه الخدمات على البوابة الإلكترونية (حياك) حيث يمكن للعميل الدخول ومعرفة الخدمات التي تقدمها شركة المياه الوطنية من خلال مديرياتها المنتشرة في جميع محافظات المملكة مثل الرياض ومكة المكرمة وجدة وحائل. والدمام بالإضافة إلى والشرقية وعسير ونجران، ويأتي تقديم الشركة لهذه الخدمات لتسهيل الأمور على المواطنين السعوديين وكذلك المقيمين داخل المملكة.
أهم حقوق العملاء هناك عدد من حقوق العملاء لدى الشركة وهي 1- للعميل الحق في الاطلاع بشكل دائم على الفاتورة التي تتضمن كافة تفاصيل المبالغ المالية. أو الرسوم المستحقة عليها، وهذا متاح من خلال جميع قنوات الشركة. 2- يحق للعميل الاعتراض على القيم المالية الواردة في الفاتورة خلال الفترة القادمة. 3- يحق للعميل عدم إغلاق عداد المياه وذلك عندما لا تتجاوز المديونية حد الائتمان التقديري البالغ (1000) ريال. 4- يحق للعميل في حال لاحظ زيادة في معدل استهلاكه أن تتخذ الشركة عدداً من الإجراءات وهي – التأكد من صحة القراءة. الفحص الفني للعداد في حالة وجود عطل به. مراقبة استهلاك العداد الجديد بعد عملية استبدال العداد القديم. حساب قيمة الإهلاك للفترة المعترض عليها من قبل العميل على أساس معدل العداد الجديد مقارنة بمعدل الفواتير المدفوعة. – في حالة قيام الشركة بتصحيح الفاتورة للاستهلاك، في هذه الحالة يحق للعميل استرداد المبلغ الذي دفعه أو تركه في حساب الشركة على شكل رصيد دائن.
كيفية معرفة رقم حساب فواتير المياه يمكن للمواطن أو المقيم في المملكة معرفة فواتير المياه الخاصة به، ولكن أيضًا معرفة مقدار استهلاك المياه بالإضافة إلى معرفة الاستهلاك الشهري أو اليومي، ليس فقط للمياه، ولكن أيضًا.
حيث يتم توفير جميع هذه الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني لوزارات البيئة والمياه والزراعة، ويعلن الموقع بناءً على ذلك الخطط الخاصة بكل من المياه والزراعة في كل من الرياض ومكة المكرمة بالإضافة إلى المدينة المنورة وحائل والدمام وجيزان ونجران.
جدير بالذكر أن المملكة قد وضعت بالفعل خطة تنموية لعام 2030 لتنمية الثروة الحيوانية والإنتاج الزراعي، بالإضافة إلى الثروة السمكية، الأمر الذي يتطلب منها إجراء العديد من الإصلاحات الاقتصادية، ولهذا السبب سترتفع أسعار المياه.
بالإضافة إلى الكهرباء، حيث أن كل هذه الإجراءات الهامة والضرورية تهدف إلى تحقيق الازدهار الاقتصادي الذي سيفيد المواطنين بشكل كبير في نهاية المطاف.
الدور الحيوي لوزارة البيئة والمياه في المملكة تعتبر وزارة البيئة والمياه في المملكة من أهم الوزارات في الحكومة، ويرجع ذلك إلى مراقبة الوزارة للعديد من الأعمال المهمة، سواء في الدولة. المجالات الزراعية أو المائية أو الإنتاج الحيواني.
أهم الأمور التي يجب مراعاتها من قبل العميل عند التعامل مع (شركة المياه الوطنية) أصدرت (شركة المياه الوطنية) على وجه التحديد للعملاء الذين تأخروا في سداد فواتير استهلاكهم في الوقت المحدد، حيث سينتج عن ذلك تراكم الفواتير، وبالتالي زيادة القيمة المالية لمديونية المشترك.
المزايا التي تمنحها (شركة المياه الوطنية) لعملائها هناك عدد من المزايا التي تمنحها (شركة المياه الوطنية) لعملائها وهي 1- تتولى الشركة عملية فصل أي مبالغ مستحقة عن السابق. مديونية العميل. 2- يتم إصدار فواتير استهلاك العميل بناءً على مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى دعم العملاء. 3- تقدم الشركة حزمة من الحلول والتسهيلات التي تدعم عملائها على أقساط الديون. 4- تتبع الشركة عددًا من الإجراءات والخطط التي تهدف إلى تحقيق أعلى درجات الجودة عند إصدار الفواتير للعملاء.