تعتبر من أفضل شركات الاتصالات في المملكة من حيث الخدمة وأداء الشبكة، إلا أن بعض المستخدمين والعملاء قد يعانون من مشاكل كثيرة، واليوم سنشرح لكم سبب مشكلة السحب العشوائي للرصيد و شرح طريقة حلها.
مشكلة سحب رصيد موبايلي
وتتمثل هذه المشكلة في حقيقة أن بعض عملاء موبايلي يستخدمون الهواتف المحمولة من أجل استخدامها في الاتصالات أو الإنترنت، ولكن في المقابل ما يحدث هو أن الرصيد يتم سحبه سواء كليًا أو جزئيًا، وهذا يؤدي إلى انتهاء الرصيد قبل استخدام الاتصالات أو البدء في استخدام خدمة الإنترنت لا يعرف المستخدم كيف تم سحب الرصيد.
سبب سحب الرصيد من موبايلي
هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى سحب الرصيد من شبكة موبايلي دون أن يعرف المستخدم السبب، وأشهرها الاشتراك بالخطأ في بعض الخدمات المدفوعة. على سبيل المثال، هناك بعض الخدمات الإخبارية التي تشترك فيها مجانًا، ولكنها في الواقع مجانية لعدة أيام وهي محدودة ثم تصبح خدمة مدفوعة. ورغم أن هذه الخدمات رخيصة الثمن 0.50 ريال في اليوم، لكن مع مرور الأيام والأسابيع يصبح المبلغ كبيرًا.
هناك أيضًا خدمات أخرى تقدمها موبايلي يمكنك الاشتراك فيها ولا تتذكر ذلك بمرور الوقت، على سبيل المثال خدمات رنان التي تبلغ قيمتها 5 ريال شهريًا. هذه الخدمات هي التي تؤدي إلى سحب الرصيد.
أيضًا، أحد الأسباب البسيطة التي قد لا يلاحظها العديد من العملاء هو تشغيل “مفتاح البيانات” عن غير قصد، خاصة وأن هذا الزر متاح في مركز الإشعارات العلوي وبجواره عدد من الخيارات الأخرى. .
حل مشكلة سحب رصيد موبايلي
ولكي نتمكن من حل مشكلة سحب الرصيد لا بد من التواصل مع خدمة عملاء موبايلي والتعرف على الأسباب التي تؤدي إلى سحب الرصيد ثم مطالبتهم بإيقاف كل هذه الخدمات المدفوعة، و لذلك توقف سحب الرصيد، فلنتعرف الآن على طرق التواصل مع خدمة العملاء لحل هذه المشكلة.
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر موقع الدعم الفني
أدخل الرابط التالي https//support.mobily.com.sa/mobile/tickets، وهو الرابط الخاص بالدعم الفني لموبايلي وموقع خدمة العملاء. انقر فوق الزر العلوي لهذه الصفحة، وهو “إنشاء تذكرة جديدة” من أجل إثارة مشكلتك وسيتم الرد عليك وسيتم حل المشكلة. – سيُطلب منك إدخال رقم الهاتف من أجل إنشاء حساب، ثم التأكيد والدخول لإنشاء التذكرة وإبلاغهم بالمشكلة التي لديك، وعليك الانتظار حتى يردوا عليك. في معظم الحالات، يتم الرد على التذاكر بسرعة.
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي عن طريق الاتصال
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال بأرقامهم، وتوفر هذه الشركة أرقامًا للتواصل معهم إما من خلال نفس شبكة موبايلي أو يمكنك الاتصال بهم من أي شبكة أخرى والأرقام هي التالية
للاتصال من شبكة موبايلي 1100. للاتصال من شبكة أخرى 0560101100.
تواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال
توفر الشركة عبر موقعها الرسمي نموذج للمراسلات تقوم من خلاله بإدخال بياناتك والمشكلة التي تواجهها، ومن ثم تنتظر اتصال خدمة العملاء بك، اتبع الخطوات التالية
– ثم عن طريق إدخال الرابط التالي https//www.mobily.com.sa/portalu/wps/portal/personal/about-mobily/Contact٪20Us/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOItLN2dPby8DbwMLMMDDzFGDZ3ND3J1vG9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOItLN2dPby8DbwMLMMDDzjFDNG3NDJ1 في الجزء السفلي من الصفحة، سوف تجد استمارة تسمى “Contact Form”، أدخل البيانات المطلوبة، وحدد المشكلة، ثم اضغط على زر “Send” في أسفل الصفحة.
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك إدخال صفحاتهم الرسمية على Facebook و Twitter وطرح الأسئلة في الرسائل وانتظار الرد عليك.
صفحة موبايلي على الفيسبوك https//www.facebook.com/mobily. صفحة موبايلي على تويتر https//twitter.com/Mobily.
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي عبر الواتساب
موبايلي أضافت خدمة جديدة تمكنك من التواصل مع خدمة العملاء بإرسال رسائل على الرقم التالي 0560101100.