وزارة الاتصالات والمعلومات هي وزارة حكومية سعودية تأسست عام 1926 وهي مسؤولة عن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة. تم تعيين وزير الاتصالات والإعلام الحالي عبد الله السواح. تقدم الوزارة العديد من الخدمات ومنها خدمة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات إلكترونياً لمن يرغب في التقدم بشكوى ضد مندوب خدمة بالوزارة.
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات ضد ممثل خدمة الاتصالات بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلكترونيًا، وذلك بالدخول إلى موقع الوزارة واتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي “لهيئة الاتصالات”.
- اختر من خدمة “الخدمات” الإلكترونية من القائمة الرئيسية.
- انقر فوق “الشكاوى”.
- اختيار الشكاوى حول خدمات الاتصالات.
- انقر فوق “تسجيل الدخول إلى الخدمة”، بما في ذلك تحديد خدمة “شكوى مقدم الخدمة”.
- اضغط على اسم مزود الخدمة.
- املأ بيانات الشكوى.
- أرسل الشكوى.
في حال عدم الرد على الشكوى المقدمة أو الرد عليها دون الوصول إلى حل يرضي العميل، يمكن تقديم الشكوى للهيئة لاتخاذ قرارات حازمة، ويمكن للعميل متابعة الشكوى من خلال:
- قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة.
- اضغط على خدمة الاستعلام عن الشكاوى.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات مسؤولة عن جميع وسائل الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. كانت تابعة لوزارة النقل قبل إنشائها كوزارة تحت اسم وزارة البرق والبريد والهاتف. تتولى الوزارة من خلال ة القرارات والمراسيم الملكية على النحو التالي:
- تقديم المشاريع القانونية المتعلقة بتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات.
- الاتفاق مع الدوائر الحكومية في الأمور المتعلقة بقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- رسم الخطط ووضع السياسات العامة والبرامج التنموية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تمثيل المملكة العربية السعودية في المؤتمرات والمنظمات والفعاليات المحلية والإقليمية والدولية التي تشمل قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- الإشراف على قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والأنشطة المتعلقة به.
- وضع السياسات التي تحكم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تصميم الخطط لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- وضع الخطط الخاصة بقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، بالإضافة إلى الأمور المتعلقة بنشر الخدمات، ومتابعة عملية تطوير هذه الخدمات.
- الإشراف على أنشطة قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- تنشر خدمات حيوية تساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية وازدهار البلاد ومواطنيها.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
يواجه عملاء المملكة العربية السعودية مشاكل في التواصل مع مندوب خدمة العملاء، لذلك وضعت هيئة الاتصالات العديد من الخيارات للاتصال بالمواطنين السعوديين للاستعلام عن أي معلومات تتعلق بالاتصال بالخدمة أو تقديم الشكاوى، ومن بين هذه الخيارات رقم شكاوى هيئة الاتصالات، والأرقام التالية:
- الرقم الموحد 19966.
- الفاكس: 00966114618120.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- بريد الالكتروني:
كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
يمكن التعرف على الشكاوى المقدمة إلى لجنة الاتصالات إلكترونيًا باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة.
- اختر الخدمات الإلكترونية.
- اختيار الخدمة للشكاوى المتعلقة بالاتصالات.
- انقر فوق معالجة الشكاوى.
- أدخل رقم الشكوى في المكان المخصص له في الموقع.
- أدخل رقم التعريف في الفراغ المخصص له.
- انقر على أيقونة الاستمرار.
طلب لجنة الاتصالات لتقديم الشكاوى
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية تطبيق لجنة الاتصالات لتقديم الشكاوى وتقديم الخدمات إلكترونيًا للعملاء بالإضافة إلى خدمة لمتابعة وإرسال الشكاوى المتعلقة بمقدم الخدمة. يتم تحميل التطبيق من خلال الروابط التالية:
- تنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة iPhone.
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة أندرويد.
رابط لتقديم شكوى عبر الإنترنت إلى هيئة الاتصالات
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية رابطًا لتقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات إلكترونيًا للعملاء السعوديين والمقيمين في المملكة لرفع أي شكوى تتعلق بمقدمي الخدمة في الهيئة، بالإضافة إلى متابعة الشكوى. كذلك، حيث يقوم العميل بتسجيل الدخول واختيار الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة، وتحديد نوع الخدمة.