التعامل مع المريض ليس بالشيء المريح، فعادة ما يكون المريض شخص حساس للغاية، عصبي، سريع الانفعال، أو مزعج إلى حد ما، لذلك يجب عليك استخدام بعض الإستراتيجيات لنزع فتيل الموقف قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة … وقد كرسنا أنفسنا المقال التالي للتعرف على فن التعامل مع المرضى
فن التعامل مع المرضى
ابق هادئا
- عند التعامل مع مرضى محتملين، فإن أفضل طريقة هي التزام الهدوء.
- تذكر أن المريض لا يهاجمك شخصيًا، بل يتصرف بناءً على مشاعر القلق أو عدم الاهتمام الملحوظ أو مقاومة ما حدث له. سيسمح لك الهدوء بالحفاظ على السيطرة على أفعالك، والتعامل مع المريض بطريقة تنزع فتيل الموقف.
انخرط في المحادثة
- حاول إثارة مشاعر المريض من خلال الانخراط في محادثة معه كثيرًا. المرضى يريدون فقط من يسمعهم، ويستخدم اسم المريض، ويحافظ على التواصل البصري ويتحدث بهدوء، حتى لو كان المريض يصرخ، تجنب اللغة السلبية، أخبر المريض أنك تفهم مشاعره
كن متعاطفا
- من أسرع الطرق للتعامل مع المريض، وكذلك لتهدئة المريض الغاضب أو الصعب، أن تكون متعاطفًا
- ذكّر نفسك أنه ليس من السهل أن تكون في المستشفى أو في حالة ألم أو بعيدًا عن أحبائك.
- أخبرهم أنك تفهم مدى إزعاج الموقف.
- أظهر أنك تهتم بهم، وأنهم مهمون لك.
فن التعامل مع المرضى
تجنب الجدال
- قد يحاول المريض أن يجرّك إلى جدال، وبينما يحق لك التعبير عن رأيك بالكامل، من المهم أن تفعل ذلك باحترام.
- بدلاً من شرح سبب عدم حصولهم على الاهتمام الذي يريدونه، ببساطة اعتذر وطمأنه أنك ستعتني به.
دعهم يروون قصتهم
- إن تزويد المريض بفرصة ووقت لسرد قصته، والتعمق في كيفية وصوله إلى هذه النقطة، يمكن أن يساعده في التغلب على محنته.
تجنب أن تكون دفاعيًا
- لا تلام على إحباطاتك.
أعد صياغة لغة جسدك
- خذ نفسًا عميقًا، وحاول الاسترخاء لبعض الوقت، وحاول إعادة التركيز إذا شعر المريض بالضيق أو الارتباك.
استخدم عبارات تأملية
- مثل، “يمكنني أن أفهم سبب شعورك” أو ستكون الأمور على ما يرام.
دع المرضى يشعرون أنك تفهمهم وتهتم بهم.
- يمكنك إظهار التعاطف من خلال تركيز انتباهك على محيطك ومشاعرهم وتعبيراتهم وأفعالهم. أ
- أظهر لهم أنك مهتم، وأنهم مهمون
السماح للمريض بتفجير الطاقة السلبية والتنفيس عن غضبه
- يزداد الأمر سوءًا إذا تركت المريض غاضبًا، وأحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تهدئته أولاً قبل أن تقدم له تفسيرًا.
- ذكّر نفسك أنهم ليسوا سعداء بالمرض، لذلك من الأفضل أن تبذل قصارى جهدك للحفاظ على هدوئك أثناء انتظارك لتهدأ.
كن لطيفا معهم
- اللطف هو الصفة التي تأتي من القلب والروح.
- الأشخاص الطيبون يوطدون السلام، ويتمتعون بالقوة الكافية ليظلوا هادئين، ويظهرون ضبط النفس حتى عند مواجهة المواقف الصعبة.
لا تجادل معهم
- لا تعني محاولة عدم الجدال أنه لا يمكنك التعبير عن رأيك، بل يعني فقط أنه يجب عليك التعبير عن وجهة نظرك بطريقة محترمة.
- كن صريحًا في كل ما تقوله، وحاول ألا تعتقد أنك على حق دائمًا.
- التواصل بشكل أفضل واتخاذ موقف إيجابي تجاه أي قضية سيحل أي شيء
اعتذر إذا أخطأت
- تذكر أن الهدف الرئيسي هو استعادة صحة المريض.
- لن يجعلك الاعتذار أقل من شخص، بل سيظهر فقط أنك قوي وشجاع بما يكفي لتقبل أخطائك.
- يمكن أن يقلل الاعتذار أيضًا من أي توتر قد يحدث بينك وبين المريض.
14. التحلي بالصبر عند التعامل مع المريض، خاصة إذا كان غاضبًا
15. ابتسم له
- قد يمنحه الابتسام بعض التفاؤل والراحة النفسية
16. لا تشعر به على أنه أقل من غيره، أو أضعف من غيره
تعلم فن التعامل مع المرضى
