هناك العديد من الأشياء التي يتم القيام بها لحماية المستهلك من أي ضرر يلحق بالبضائع التي يتم شراؤها والمنتجات التي يتم أخذها من البائع وهو ما يعرف بقانون حماية المستهلك، واليوم سنتعرف على هذا القانون بالتفصيل و ما هي حقوق المشتري وما هي حقوق البائع.
قانون حماية المستهلك
يعد قانون حماية المستهلك من أكثر القوانين شيوعًا في العديد من الدول التي تضمن سلامة المنتج للمستهلك، على سبيل المثال عند شراء دراجة لمنزلك وتجد أي مشكلة بها، فلا تحاول إصلاحها بنفسك، ولكن عليك أن تذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه تلك الدراجة حتى تتمكن من ركوب دراجة وصوت آخر يعرف بقانون حماية المستهلك.
ضمانات المستهلك وعقود الخدمة
إذا اشتريت بعض البضائع ولم تأخذ ضمانًا معها، فهذا الضمان يثبت أن المنتج يحقق الغرض الذي اشتريته من أجله، أو بالمعنى الصحيح أن المنتج يعمل ولا يوجد فيه عيب أو عيب.
هناك نوعان من الضمانات، ضمانة أساسية صريحة وضمانة ضمنية. الضمان الصريح هو وعد من البائع سواء كتابيًا أو شفهيًا أو من خلال إعلان، وينص على أن هذا الصنف أو المنتج سيكون سليماً في الفترة المحددة له.
هذا المنتج الذي تم شراؤه جديد أو حتى مستخدم في الضمان السريع، لذلك يجب أن يعمل وفقًا لذلك، ولكن يجب أن تعلم أن معظم المنتجات لا تأتي بضمان صريح.
عادة ما يتماشى القانون مع النوع الثاني من الضمانات، وهو الضمان الضمني، والضمان الضمني هو جزء أساسي من جميع المبيعات التي يتم بيعها من خلال تجزئة المستهلك الجديد أو حتى المستعمل، وأن المنتج يعمل بشكل صحيح للغرض الذي من أجله تم شراؤها.
عند شراء أي منتج، يجب الحصول على تفاصيل الضمان كتابيًا ومعرفة ما يتضمنه الضمان من حيث رسوم الخدمة إذا لم يكن العنصر بحاجة إلى الإصلاح، وما هي المدة الزمنية للضمان.
هناك بعض الضمانات التي يمكن أن تصل إلى أربع سنوات لمنتج واحد، وهذه الفترة إلزامية للبائع وفقًا لقانون الولاية.
ضمانات المستهلك وعقود الخدمة
كيفية التعامل مع خرق الضمان
إذا تم خرق الضمان الذي حصلت عليه، فيجب عليك استبدال البضائع أو إصلاحها، ولكن لم يتم ذلك، فمن الممكن حل هذا النزاع من خلال وسيط، إذا فشل الأمر تمامًا، فيحق لك مقاضاة الصانع أو البائع في المحكمة.
لا يمكن إلغاء الخدمة أو فرضها بعد التوقيع عليها، من الممكن أن تتصل بلجنة التجارة الفيدرالية حتى تحصل على جميع المعلومات بالطريقة الصحيحة للتعامل مع هذا الموقف.
يمكنك تقديم شكوى بشأن البائع أو المُصنِّع عند الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية أو لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، أو يمكنك حتى الاتصال بالمدير العام المحلي وطلب إدارة احتيال المستهلك، إذا تعرضت للاحتيال، ولكن الاتصال بالمكتب الفيدرالي العمولة هي المكان المناسب للحصول منه على المساعدة.
كيفية التعامل مع خرق الضمان
كيف تتجنب الخداع
كما ذكرنا أن هناك العديد من عمليات الخداع التي يستخدمها البائع أو الشركة المصنعة لخداع المستهلك ويزداد الأمر عند استخدام البطاقة الائتمانية أو التسوق عبر الإنترنت، لأنك لن تتمكن من الوصول إلى البائع مرة أخرى، لذلك عند شراء أي منتج، يجب عليك التحقق من الشركة المصنعة التي ستأخذها متضمنة ذلك المنتج والضمان عليه حتى تتمكن من الوصول إليهم عند وجود أي عيب في المنتج الذي اشتريته.
كيف تتجنب الخداع