وظائف خدمة العملاء من المنزل هي بعض الوظائف الأكثر شرعية المتاحة عن بعد، وهي أيضًا من بين أسهل الوظائف التي يمكن الوصول إليها، اتبع المقالة للتعرف على العمل في خدمة العملاء من المنزل.
العمل في خدمة العملاء من المنزل
ينجذب الناس إلى وظائف خدمة العملاء لأن لديهم العديد من المرافق والعديد من فرص العمل، وعادة ما تحتاج إلى ستة أشهر أو سنة من الخبرة، لكنك لست بحاجة إلى شهادة جامعية.
تتطلب مجموعة من المهارات الواضحة والمباشرة ولا تتطلب أي تعليم خاص أو تدريب تقني، كما أنها فرصة فريدة، لذا فإن خدمة العملاء من الوظائف التي يمكن لأي شخص الحصول عليها.
وظائف خدمة العملاء
هناك طريقتان للحصول على وظائف خدمة العملاء:
- الطريقة الرئيسية هي العثور على وظيفة عن بعد مع شركة تقليدية، حيث يتوفر الكثير من الوظائف من هذا النوع.
- الطريقة الأخرى هي أن تصبح مساعدًا افتراضيًا متخصصًا في خدمة العملاء، فهذه طريقة مختلفة تمامًا للقيام بالمهام، وهي تتضمن بدء أعمال VA الخاصة بك.
العمل في خدمة العملاء من المنزل
أشهر وظائف خدمة العملاء الافتراضية
- ممثل خدمة العملاء: بصفتك ممثل خدمة افتراضي، يجب أن تمنح العميل القيمة التي يستحقها، وتفهم احتياجاته.
- ممثل دعم العملاء: مهمتهم الرئيسية هي حل المشاكل التقنية للعملاء. عادةً ما يربط العملاء كلمة دعم بتقنيات تكنولوجيا المعلومات.
- وكيل الدردشة: مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية، زاد أيضًا الطلب على الأشخاص الذين يتواصلون من خلال الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، لذلك يجب أن تتمتع بمهارات خدمة عملاء قوية وأن تعمل بسهولة على أي مهام تعطى على الكمبيوتر، واستخدام الخدمات والبرامج. الدردشة الحية والبريد الإلكتروني.
- مدير الوسائط الاجتماعية: أدركت العديد من الشركات أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وبدأت في استخدامها كجزء مهم من إستراتيجيتها التسويقية، لذلك يجب أن يكون هناك شخص يكتب المحتوى ويتواصل مع المجتمع. مدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل على النحو المتفق عليه. إنه مع قسم التسويق من أجل زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.
المهارات المطلوبة لوظائف خدمة العملاء
يمكن أن تكون المهارات هي العامل الرئيسي في تحديد ما إذا كنت لائقًا لوظيفة معينة أم لا، ولهذا السبب تحتاج إلى تحديد مهاراتك التي يمكن استخدامها عند التقدم لمثل هذه الوظيفة.
تتطلب وظائف خدمة العملاء مجموعة متنوعة من المهارات، مثل:
- مهارات الاتصال: تمنح مهارات الاتصال الممتازة العملاء شعورًا بالثقة في الوكيل، مما يؤدي إلى تفاعل أسرع، وباستخدام الكلمات المناسبة، يمكن اكتساب العميل، ومعرفة كل ما يريده عن الوكيل.
- مهارات الفهم: يحتاج كل وكيل، بغض النظر عن وظيفته، إلى امتلاك مهارات فهم معينة، لأن شرح الإجراءات يمثل جزءًا كبيرًا من يوم عملهم. يحتاجون إلى فهم ما يشرحوه، ويحتاجون إلى معرفة كيفية شرحه.
- مهارات صنع القرار: تتميز بيئة الأعمال هذه الأيام بأنها سريعة الحركة للغاية بحيث لا تستطيع الشركات تحمل موظفين لا يمكنهم اتخاذ القرارات بمفردهم، لذلك تحتاج الشركات إلى موظفين واثقين من اتخاذ القرارات بأنفسهم، ويجب أن يكون جميع الموظفين كذلك. قادرين على التفكير بسرعة، لأنه إذا كانت قراراتهم بطيئة، فمن المرجح أن تنخفض إنتاجيتهم الإجمالية.
- تعدد المهام: لأداء وظيفته بكفاءة ومواكبة المهام التي يتعين عليهم القيام بها، يحتاج كل وكيل إلى القدرة على القيام بمهام متعددة. أثناء كل مكالمة أو تفاعل، يجب أن يكونوا قادرين على التواصل مع العميل والبحث عن حل أو تنفيذ حل في نفس الوقت. نتيجة لذلك، إذا كنت ترغب في العمل في خدمة العملاء بكفاءة، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على القيام بمهام متعددة من خلال نظام. اتصالات متعددة القنوات.
- الصبر: الحفاظ على الهدوء عندما يغضب شخص ما منك ليس بالأمر السهل، خاصة عندما يتعلق الأمر بشيء لست مسؤولاً عنه شخصيًا، لذلك يجب أن تتحلى خدمة العملاء بالصبر في أي نوع من المواقف.
- مهارات أخرى: تعتمد المهارات الأخرى التي ستحتاجها لتكون موظف خدمة عملاء ناجحًا على الوظيفة التي تهتم بها كثيرًا. يجب أن تفكر في اختبار مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتفكير المنطقي والمعرفة الفنية. تتطلب وظائف خدمة العملاء أيضًا القدرة على التكيف والمهارات التحليلية والشخصية والاستماع.
العمل في خدمة العملاء من المنزل
متطلبات التعليم
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED.
- يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص الخلفية.
- القدرة على الالتزام بجدول زمني وإكمال التدريب المطلوب.
- تجدر الإشارة أيضًا إلى أن بعض الشركات قد تفرض قيودًا على مواقع الويب.
متطلبات أخرى لوظائف خدمة العملاء المنزلية
على الرغم من أن تفاصيل كل وظيفة قد تكون مختلفة، إلا أن هناك بعض الأشياء التي ستحتاجها لأداء خدمة العملاء في المنزل بغض النظر عن الشركة التي تنضم إليها، بما في ذلك:
- بيئة عمل هادئة.
- اتصال إنترنت عالي السرعة مع كابل إيثرنت (غير لاسلكي).
- هاتف ارضي.
- نظام تشغيل حديث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- القدرة على تحميل واستخدام البرامج المحددة.
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب.