رابط موقع مساند لاستقبال شكاوى العمالة إلكترونيا، ضمن جهود وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لتطوير الخدمات المقدمة لأصحاب العمل الراغبين في توظيف العمالة المنزلية وتقليل مدة الحصول عليها. تمت إضافة خدمة جديدة إلى موقع مساند لتوظيف هؤلاء العمال.
- يتم تمثيل هذه الخدمة من قبل أصحاب العمل الذين يتقدمون بشكاوى تتعلق بعقود العمل ضد مقدمي خدمات التوظيف للعمالة المنزلية.
- وبعد تقديم هذه الشكاوى والفصل فيها حسب مراحلها يتم العمل للوصول إلى حل ودي بين الطرفين. في حال فشل ذلك يتم تصعيد الشكوى ودراستها حتى تتخذ الوزارة قرارا نهائيا بشأنها مع الحفاظ على حقوق جميع الأطراف
- وأوضحت الوزارة أن أهداف هذه الخدمة هي زيادة كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين، والحفاظ على الحقوق، وتسهيل طريقة تقديم الشكوى، ومتابعة مراحل تنفيذ إجراءاتها، وتقليل وقت البت في الشكاوى، والتأكد من تنفيذ القرارات المتخذة بشأن مقدم الخدمة المتعاقد.
خطوات تقديم الشكاوى عبر منصة مساند
حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خطوات تقديم الشكاوى عبر منصة مساند وهي
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع مساند بالضغط على هذا الرابط.
- تسجيل الأرباح في حساب صاحب العمل من خلال النقر على أيقونة “تسجيل الدخول” في أعلى الصفحة الرئيسية.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- أدخل كلمة المرور.
- انقر فوق “تسجيل الدخول”.
- في الخطوة التالية، يتم تحديد العقد.
- ثم اضغط على أيقونة “تقديم شكوى”.
- ستظهر استمارة شكوى مملوءة بالبيانات المطلوبة.
- ثم يتم إرسال الشكوى.
- تتم متابعة مراحل الشكوى من خلال خدمات التحقق والاستشارة.